O SGP possui suporte?
Sim. Mantemos suporte de sistema em horário comercial e suporte técnico de rede e infraestrutura com atendimento emergencial 24h, 7 dias por semana.
SGP
Tudo o que seu provedor precisa para operar, em um só sistema.
Gestão de assinantes, cobranças automatizadas, controle de rede, fiscal integrado e aplicativos mobile, hospedados na infraestrutura da própria TSMX.
Gestão de assinantes
Cadastro, histórico e autoatendimento no mesmo fluxo.
Do cadastro ao autoatendimento, passando por contratos, faturas e chamados — o módulo mantém o contexto completo de cada cliente disponível para toda a operação.
Cadastro e dados do assinante
Ficha completa com dados cadastrais, endereços, histórico de planos, documentos e anotações. Toda a equipe acessa o mesmo contexto — comercial, suporte e financeiro trabalham a partir da mesma base.
Contratos digitais e assinatura eletrônica
Geração e envio de contratos diretamente pelo SGP. Assinatura eletrônica nativa com SGP Sign ou integrada a parceiros homologados. Contratos vinculados ao cadastro e acessíveis a qualquer momento.
Portal do assinante
Ambiente web onde o cliente acessa faturas, emite segunda via, abre chamados, assina contratos e acompanha consumo. Reduz o volume de atendimento humano em tarefas de baixo valor.
Central do Assinante — app mobile
Aplicativo iOS e Android que estende o portal para o celular do cliente. Segunda via de fatura, pagamento, chamados, notas fiscais e notificações push no mesmo app.
Histórico de atendimento e chamados
Cada interação — chamado, fatura, contrato, visita técnica — registrada e consultável por qualquer área. Quando o suporte abre um chamado, já vê o contexto completo do assinante.
Financeiro & cobranças
Cobrança automatizada sem depender de uma única instituição.
PIX, boleto, cartão, débito automático, remessa e retorno bancário dentro de um fluxo que reduz retrabalho e dá previsibilidade para o caixa do provedor.
PIX, boleto e cartão
Todas as formas de pagamento operam no mesmo fluxo. O assinante escolhe como pagar, o sistema registra, concilia e atualiza o status da fatura automaticamente — sem intervenção manual.
Débito automático
Configuração por assinante com autorização digital. O débito é processado na data de vencimento e o retorno bancário baixa a fatura automaticamente, sem necessidade de operação manual.
Remessa e retorno bancário
Geração de arquivos de remessa e processamento de retorno integrados ao fluxo financeiro do SGP. Compatível com os principais bancos do mercado de provedores.
Régua de inadimplência
Sequência configurável de notificações e ações para assinantes com faturas em atraso — avisos por WhatsApp, SMS, bloqueio automático e encaminhamento para cobrança ou negativação.
Exportação contábil
Exportação de lançamentos financeiros em formatos compatíveis com os principais sistemas de contabilidade usados no mercado. Reduz o retrabalho entre operação e contabilidade.
Fiscal completo
Fiscal integrado para reduzir atrito, não para criar mais uma camada.
Emissão e importação de notas diretamente no SGP, com suporte aos modelos mais relevantes para provedores e um fluxo mais próximo da rotina real da operação.
NFCom — modelo 62
Documento fiscal específico para provedores de telecomunicações. O SGP suporta emissão, importação e transmissão de NFCom, incluindo a migração dos modelos 21/22 sem necessidade de ferramenta externa.
NF-e e NFS-e
Emissão de NF-e (modelo 55) para venda de mercadorias e NFS-e para serviços municipais. Integração com prefeituras para envio direto, com retorno de autorização registrado no SGP.
CT-e e Nota de Débito
Suporte a CT-e para operações de transporte e Nota de Débito para cobranças específicas. Todos os documentos emitidos e importados dentro do fluxo fiscal do SGP.
Estoque com comodato e venda
Controle de estoque integrado ao fiscal: equipamentos em comodato, vendas e devoluções. Cada movimentação gera o documento fiscal correspondente automaticamente.
Transmissão e retorno fiscal
Envio direto para SEFAZ e prefeituras com monitoramento de status de transmissão. Rejeições e pendências sinalizadas no painel fiscal para correção sem sair do sistema.
Estoque
Controle de estoque integrado à operação e ao fiscal.
Equipamentos em comodato, vendas e devoluções gerenciados no mesmo sistema — cada movimentação rastreada e vinculada ao documento fiscal correspondente, sem operação manual.
Equipamentos em comodato
Controle de ativos instalados nos clientes, com rastreio de saída, devolução e situação por assinante. O histórico completo do equipamento — da saída do estoque à devolução — fica registrado no SGP.
Venda com emissão automática
Cada venda gera automaticamente o documento fiscal correspondente — NF-e ou NFCom — sem intervenção manual. O estoque é baixado e o fiscal registrado no mesmo fluxo.
Devoluções e baixas
Devoluções de comodato e baixas de equipamentos processadas com atualização automática do estoque e registro fiscal quando aplicável. Sem retrabalho entre operação e fiscal.
Rastreio por assinante
Vinculação do equipamento ao cadastro do assinante: modelo, data de saída, status de devolução e histórico de substituição acessíveis diretamente no perfil do cliente.
Rede & infraestrutura
Ativos de rede documentados no mesmo lugar em que a operação acontece.
OLTs, concentradores, CPE e mapa FTTH deixam de viver em ferramentas desconectadas. O SGP organiza a visão operacional sem tirar o provedor do contexto técnico.
OLTs homologadas
Homologação ativa com 14 fabricantes de OLT: Huawei, Intelbras, ZTE, Nokia, Datacom, FiberHome, Parks, Vsol, Cdata, UTStarcom e outros. Provisão e gerenciamento de ONUs diretamente pelo SGP.
Concentradores e roteadores
Suporte a 7 fabricantes de concentradores e roteadores de borda: Mikrotik, Cisco, Huawei, Juniper, Ubiquiti, Extreme e outros. Gerenciamento de sessões, bloqueios e relatórios de uso no mesmo contexto.
Mapa FTTH nativo
Documentação da rede óptica dentro do próprio SGP: postes, caixas de emenda, caixas de atendimento, splitters e rotas. Vinculação direta ao cadastro de assinante para rastrear a planta física.
Integrações de mapeamento externo
Para operações que já usam plataformas especializadas de GIS, o SGP se integra com OZmap, GeoGrid, Geosite e CodeMaps — sincronizando dados de planta com a base operacional.
Gerenciamento de CPE
Via Anlix e GenieACS, o SGP permite diagnóstico remoto, reinicialização, atualização de firmware e coleta de métricas dos equipamentos instalados nos assinantes.
Apps mobile
Seu provedor na palma da mão, do assinante ao técnico.
Os aplicativos estendem a operação do SGP para dois pontos críticos: autoatendimento do cliente final e resposta da equipe de campo.
Central do Assinante — recursos do app
Segunda via de fatura, pagamento, abertura de chamados, acompanhamento de atendimento, assinatura de contratos e acesso a notas fiscais. O cliente resolve tarefas simples sem precisar ligar para o suporte.
Notificações e comunicação
Alertas de vencimento, confirmação de pagamento, atualização de chamados e comunicados do provedor chegam como push notifications. Canal direto entre provedor e assinante.
SGP Suporte — gestão de ordens de serviço
Técnico de campo recebe, aceita e conclui ordens de serviço pelo app. Cada OS traz o histórico do assinante, endereço, equipamentos instalados e ocorrências anteriores.
Registro de atendimento em campo
O técnico registra início e fim da visita, fotos, descrição do serviço realizado e status de resolução. Tudo alimenta a mesma base do SGP, visível para suporte e operação central em tempo real.
Geolocalização e rotas
Visualização de atendimentos no mapa, rota otimizada entre endereços e registro de localização no check-in da OS. Facilita o planejamento de equipe e a supervisão remota de campo.
Cloud própria
Infraestrutura própria. Estabilidade que você não precisa gerenciar.
O SGP é hospedado na infraestrutura da própria TSMX — sem necessidade de servidor externo, com backup automático, alta disponibilidade e monitoramento ativo.
Sem servidor externo
O ambiente é hospedado diretamente na TSMX. Você não precisa contratar AWS, Google Cloud ou Azure. A operação começa sem configuração de infraestrutura.
Backup automático
Backups automáticos com redundância de dados e criptografia AES. Sua operação está protegida mesmo que você nunca pense nisso.
Alta disponibilidade
Arquitetura redundante com múltiplas camadas de proteção. Quando seu provedor precisa operar, o sistema está disponível — com uptime garantido de 99,9%.
Monitoramento 24/7
Nossa equipe monitora a saúde do ambiente continuamente, antes que qualquer instabilidade afete a sua operação.
Deploy contínuo
Atualizações com tempo de indisponibilidade mínimo e comunicadas com antecedência. Sem janela de manutenção longa ou surpresas.
Integrações
Mais de 300 integrações com o ecossistema de provedores.
O SGP se conecta com os principais players do mercado — bancos, gateways, fabricantes de rede, plataformas de TV, telefonia, multimídia e muito mais.
Financeiro e pagamentos
40+ bancos e gateways integrados: Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, Caixa, Sicoob, Efí, Asaas, GalaxPay e outros. PIX nativo, boleto, cartão e débito automático.
Rede e equipamentos
14 fabricantes de OLT, 7 concentradores e integrações com Anlix, GenieACS, OZmap, GeoGrid e Geosite para gestão completa da planta.
TV e multimídia
Plataformas de IPTV e streaming integradas ao SGP para inclusão no pacote do assinante — faturamento, ativação e gestão dentro do mesmo ambiente.
Telefonia e MVNO
Integração com operadoras de telefonia e plataformas MVNO para oferta de voz e dados móveis como serviço complementar ao provedor.
Outros serviços
Proteção ao crédito (SPC, Hipercheck), clube de benefícios, assinatura eletrônica, segurança de rede e muito mais dentro do ecossistema SGP.
Suporte especializado
Quando você precisar, alguém especializado vai atender.
Não um bot, não uma fila sem previsão. Equipe especializada em rede, FTTx e OLTs com atendimento emergencial 24/7 e suporte de sistema em horário comercial.
Suporte de sistema
Atendimento em horário comercial para dúvidas, configurações e uso do SGP. Time que conhece o sistema e a operação de provedores.
Suporte técnico emergencial 24/7
Para situações críticas de rede e infraestrutura, atendimento emergencial com tempo de resposta real — disponível todos os dias, a qualquer hora.
Implantação e migração
O time de implantação conduz a migração de base de assinantes e a configuração inicial. O processo inclui validação e acompanhamento até a operação estar estável.
Treinamento da equipe
Onboarding da equipe do provedor no SGP. Treinamento orientado à rotina operacional — não um manual genérico.
Perguntas frequentes
Pontos que costumam entrar na avaliação.
É possível importar minha base de dados para o SGP?
Sim. O time comercial orienta o processo de importação e a implantação é conduzida conforme o tamanho da operação e a necessidade de migração.
O SGP é hospedado em cloud?
Sim. O ambiente é hospedado na infraestrutura própria da TSMX, com backup e monitoramento ativos, sem necessidade de servidor externo.
O SGP funciona com os meus equipamentos de rede?
Na maioria dos casos, sim. Há homologação ativa com OLTs, concentradores e integrações de mapeamento usadas no mercado de provedores.
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