Quando um provedor passa de 500 para 2.000 assinantes, a equipe técnica de campo vira gargalo. O que antes era gerenciado por WhatsApp e memória do técnico começa a falhar — e o assinante sente primeiro.
Os problemas clássicos da operação técnica sem sistema
- Técnico vai ao endereço errado ou sem o equipamento certo
- Estoque consumido sem registro — falta de ONU na hora errada
- Chamados reabertos porque o registro do atendimento foi incompleto
- Gestor sem visibilidade do que está acontecendo no campo
Roteirização inteligente
Agrupar chamados por região e otimizar a rota do técnico parece óbvio, mas poucos provedores fazem de forma sistemática. Com uma ferramenta adequada, o mesmo técnico atende 30% mais chamados por dia sem aumentar o horário de trabalho.
Integração com o SGP
O módulo de ordens de serviço do SGP permite abrir, atribuir, acompanhar e encerrar chamados técnicos com registro fotográfico, assinatura digital e consumo de estoque. O gestor vê o status de cada OS em tempo real, sem ligar para o técnico.
